Ton droit de rétractation 

Conformément au Code de la consommation français et européen, tu bénéficies d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

La condition absolue : L'état du produit

Comme nous vendons des denrées alimentaires (sauces fermentées), la sécurité et l'hygiène sont prioritaires.

• Produits NON OUVERTS : Si la bouteille est intacte, scellée et n'a jamais été entamée, tu peux nous la retourner pour un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).
• Produits OUVERTS ou CONSOMMÉS : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits ouverts, entamés ou dont le scellage a été brisé ne peuvent être ni retournés ni remboursés. C'est une règle stricte pour garantir que personne ne consomme un produit qui n'est plus dans son état d'origine.

Comment procéder à un retour ?

Si tu souhaites exercer ton droit de rétractation pour des bouteilles non ouvertes :

1. Contacte-nous sous 14 jours à l'adresse [votre email] en indiquant ta numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous t'enverrons les instructions pour l'envoi (et un éventuel bon de retour).
3. Tu devras renvoyer les produits à tes frais (sauf si erreur de notre part) dans leur emballage d'origine, bien protégés pour éviter les casse en transit.

Le remboursement

Dès réception et vérification de l'état des produits (scellés et intacts) :

• Nous procéderons au remboursement intégral du prix des articles.
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum après la réception du colis.
• Note : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le défaut vient de notre part (erreur de commande, produit défectueux). Dans le cadre d'un simple changement d'avis, seuls le prix des produits est remboursé.

Produits défectueux ou endommagés

Si tu reçois une bouteille cassée, fuite, ou un produit périmé :

• Ne l'ouvre pas !
• Prends une photo du colis et du produit.
• Contacte-nous immédiatement à lespoussesvertes@outlook.com
• Nous t'offrirons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (incluant les frais de retour), car c'est de notre responsabilité.

Be wild... and fair!